Par Christian Durand, Organon Consulting
Christian Durand clôt cette semaine son analyse sur la communication en entreprise et nous présente en quoi elle peut et doit engendrer la dynamique créative d'une éthique libérale ou comment mettre en place une communication confiante et ouverte sans abuser de son pouvoir de persuasion ?
Communiquer pour engendrer la dynamique créative d'une éthique "libérale"
Une communication libre et confiante circule sans effort. Elle n'est pas destructrice parce qu'elle est équilibrée et intelligente. Une communication confiante et ouverte donne au dirigeant une vision profonde et globale du système et de ses buts. En percevant les qualités globales de l'organisation chacun peut alors traiter les problèmes qui entravent sa progression car ceux-ci apparaissent d'emblée comme n'appartenant au système/projet de l'entreprise. Cette compréhension globale branche l'ensemble de l'organisation sur l'intérieur du projet et atteint le coeur de la situation. Cette communication ouverte, très "libérale," engendre la confiance, la solidarité et l'efficacité des ressources humaines. Parce que cette forme de communication est épanouissante, elle est aussi motivante et créatrice. De fait, elle élimine le stress, elle réduit l'absentéisme, les maladies et augmente la qualité.
Évidemment, une communication aussi harmonieuse et complète peut faire problème. Les familles les plus unies ne sont pas à l'abri des complications. Il y a quelque chose de pesant dans les sociétés ouvertes, on s'y sent sous surveillance permanente et on étouffe aussi. Que faire alors ? Vous avez communiqué complètement et parfaitement et un collaborateur ne joue pas le jeu et vous échappe. C'est tout à fait normal, il vous communique (informe, transmet) qu'il a besoin d'espace pour affirmer son individualité. Où est le mal ? Fichez-lui la paix, donnez du jeu à votre communication, laissez-le vivre sa différence, laissez-le contre-dire, acceptez le jeu dialectique en attendant qu'il revienne échanger et mettre en commun avec vous. Plus vous tenteriez de le poursuivre, plus vous développeriez une force égoïste et autoritaire. Sur cette question voir l’exemple « Licencier un délégué syndical à la SANEF »
Bien communiquer, c'est aussi ne pas trop abuser de son pouvoir de persuasion
Ne soyez pas trop pénétrant, ni trop pénétrable dans vos relations interpersonnelles, restez au niveau du groupe et de ses intérêts. Certes, quand on possède un pouvoir il est naturel d'en abuser, mais c'est toujours au risque de le dévoiler et de le perdre. Si vous essayez de pousser les choses trop loin, vous ne sentirez plus correctement la situation. Pour manager de manière efficace vous devez laisser à l'autre son espace de liberté et apprendre à évoluer avec la situation. Vous ne pouvez pas créer le théâtre des opérations, mais vous devez l'observez et travailler avec lui. La créativité implique une grande capacité d'adaptation aux contraintes du terrain, tous les grands artistes savent qu'il n'y pas d'art sans contraintes. Ce n'est donc pas votre création qui se manifeste, mais plutôt une œuvre mutuelle. Dans ce processus, personne n'est centré sur lui-même et expérimente alors une communication vraie dans une expérience réciproque et commune. Lorsqu'il existe une ouverture fondamentale dans la communication, les valeurs éthiques professionnelles (engagement, loyauté, fidélité, etc.) surgissent naturellement. En revanche, si le manager se sent menacé dans son leadership, à tort ou à raison, il sème alors la paranoïa dans l'organisation. (voir « Un salarié se sent discriminé »)
Bien distinguer l'être de la fonction
Il faut donc avoir une certaine forme de foi pour construire un système de communication performant. Si vous déposez une graine de doute, ou si vous redoutez la perte de ce que vous avez construit avec la communauté, le moment viendra où, égaré, vous vous demanderez si cette communion est réelle. Ce doute entraînera la perte de l'objectivité et de la distance critique nécessaire, et la névrose commencera à se développer. Si l'on garde la perspective et la distance juste, la communication, en tant qu'elle est mise en commun, se maintiendra plus aisément. Sinon, elle se transformera en défiance et en agressivité. Toute relation dans laquelle l'ego est trop impliqué est extrêmement instable. Aussi longtemps que subsiste le sentiment d'insécurité, une relation de communication peut toujours se changer en son contraire. Pour y remédier, le dirigeant ne doit jamais perdre de vue qu'il ne dirige pas grand-chose s'il confond sa personne et sa fonction. Les leaders qui cherchent à subordonner leur fonction à eux-mêmes et à leur propre profit sont dans l'illusion. Les entreprises et les états pâtissent tout autant qu'eux de leur aveuglement coupable.
