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Communication en entreprise : partager l'information, les connaissances et les comportements
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Par Christian Durand, Organon Consulting
Le verbe communiquer est défini dans le Littré de trois façons : - faire part,
- transmettre,
- rendre commun.
Faire part, informer
Le sens le plus neutre est celui de faire part qui renvoie à la simple information. L'information est le niveau 1 de la communication. Le plus souvent, c'est à ce niveau que l'on définit la communication en référant à une théorie mécanique (encodeur-canal-décodeur). A ce niveau, l'art du langage est réduit à son degré le plus élémentaire, il suffit d'avoir un téléphone, une boite mail, un coursier ou un facteur. Les messages sont alors marqués du minimum de sens et d'affect. Pourtant une telle pratique n’est pas neutre, elle obéit le plus souvent à des stratégies d’évitement des responsabilités. Dans la plupart des cas elles servent à « couvrir » ceux qui prétendent simplement informer. L’usage de la copie invisible dans le courrier électronique en est un exemple assez révélateur.
Transmettre
Transmettre, signifie faire passer ce qu'on possède à un tiers. La transmission implique en partie une notion de don. Transmettre, c'est communiquer au-delà de soi. (du lat. transmittere, de trans, au delà, et mittere, envoyer). Dans la transmission, la personne est impliquée, elle est responsable de son acte et elle tend à faire partager cette responsabilité. Le cadre ou le dirigeant qui transmet assortit sa communication d’une forme de pédagogie, il cherche à faire comprendre et s’assure que son message fait sens dans une globalité. Le transmetteur implique la personne qu’il enseigne pour qu’elle puisse devenir le relais qui achèvera une tâche ou un projet.
Rendre commun
Le troisième temps d'une communication complète, c'est la mise en commun de la connaissance en vue d'une action concertée poursuivant un ou des objectifs collectifs. Il s'agit de la dimension éthique de la communication. L'éthique, du grec ethos, c'est un ensemble de comportements qui règle la vie en commun. L'obligation de communiquer est une règle éthique en ce qu'elle permet l'ajustement des sujets entre eux dans un groupe social. Ne pas communiquer, c'est s'abstraire du groupe et s'exposer à une solitude qui n'a rien d'humain. L'homme est un animal social, il n'est pas fait pour vivre seul. Ses comportements sont déterminés par l'appartenance à plusieurs groupes : nation, famille, entreprise, association, parti, etc. Chaque groupe possède sa grammaire relationnelle, ses codes et ses usages; les respecter, les reproduire et les transmettre, c'est faire partie de la communauté et se faire reconnaître pour tel. Dans une entreprise (entre-prise), communiquer c'est donc à la fois informer, transmettre et entretenir un esprit commun. La communication réside dans le partage des informations des connaissances et des comportements.
Retrouvez dans la prochaine newsletter la suite de l’analyse de Christian Durand sur la communication en entreprise : « Communication, management et éthique »
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