Nicolas Fournier, responsable Formation chez Sofinco, nous fait part de son expérience d'évaluation des formations réalisées dans son entreprise.

Il nous explique quels avantages il a pu en retirer pour Sofinco et les principaux résultats de sa collaboration avec Formétris.


Comment évaluez-vous vos formations ?

Sofinco pratiquait depuis de nombreuses années à l'évaluation à chaud de ses formations. Elle se déroulait en fin de stage, grâce à un formulaire papier, rempli en séance par chaque stagiaire, en présence du formateur.

Ces évaluations individuelles étaient synthétisées systématiquement

- mais restaient pauvres en information

- et de ce fait peu exploitables par l'équipe formation et le formateur pour en tirer de quelconques pistes d'améliorations.




Nous souhaitions donc à la fois :

- obtenir une information qualitative et exploitable sur le ressenti à chaud des stagiaires,

- aller plus loin qu'un simple questionnaire de satisfaction

- et surtout, pouvoir impliquer davantage le manager de proximité dans la mise en application des connaissances acquises par son collaborateur lors de la formation.


Nous voulions en même temps diminuer le temps de gestion administrative lié à la mise en oeuvre et à l'exploitation de ces évaluations.








Quelles actions avez-vous mis en place pour répondre à cette problématique ?


La mise en place de la solution formétris et de l'optimisation du processus externalisé de gestion des évaluations à chaud et à froid des formations a été accompagnée par une communication vers les managers pour les aider dans le débriefing post-formation avec le collaborateur et la fixation des objectifs d'application des connaissances acquises.

Nous avons également amélioré la rédaction des objectifs pédagogiques des formations, au coeur du dispositif et essentiel pour impliquer les formateurs en toute transparence dans le dispositif.






Quels risques avez-vous pu identifier lors de cette mise en œuvre ?


Les évaluations ne se déroulent plus en fin de stage mais au poste de travail dès le lendemain de la formation via un mail proposant d'évaluer en ligne le stage.

L'anonymat des réponses et le faible taux de retour et les questions étaient les deux risques principaux identifiés.

Une communication claire sur la garantie d'anonymat , la simplicité et la rapidité avec laquelle on procède à l'évaluation de la formation ont permis de lever très rapidement ces risques.

Nous avons aujourd'hui en moyenne plus de 85% ( à froid ou à chaud - par le collaborateur ou son manager) de retour ; ce sont toujours des évaluations largement commentées, ce qui était très rarement le cas auparavant.



Quels conseils pourriez-vous donner à un DRH confronté au même type de problématique ?

Consacrer l'essentiel du temps des équipes en charge de la formation à leur rôle de conseil auprès de leurs client interne et à leur valeur ajouté pédagogique est aujoud'hui une nécessité pour aider l'entreprise à relever ses défis.

L'optimisation des processus de gestion RH est une source importante de performance et de productivité.

L'intégration d'une solution techniquement simple comme celle de Formétris permet à l'équipe formation de consacrer plus de temps à l'exploitation de résultats et de contribuer à améliorer avec les managers et les organismes de formation l'efficacité de l'investissement formation réalisé.

Propos récueillis par Alexis Pinot de Villechenon
Rédacteur en Chef